Question : j'ai peur de ne pas savoir combien va me coûter votre service, pouvez vous me rassurer ?
REPONSE: Tout à fait :
Allo-Secours Informatique fonctionne sur base forfaitaire,
aussi
il est virtuellement impossible de dépasser le forfait de 80 euros pour
une intervention unique, hors pièces, jours fériés, ou autre
intervention spéciale.
ce forfait inclut soit: déplacement + résolution immédiate du problème sur site
(tarif minorable a 60 euros pour les dépannages rapides)
soit: déplacement + enlèvement de la machine et dépannage en atelier + restitution en général sous 24h
ou après obtention des pièces lorsque nécéssaire.
Question: n'est-ce pas un peu cher quand même?
Réponse: Allo-secours Informatique vous encourage chaudement à comparer ce tarif avec toute concurrence,
y compris celle qui ne propose pas le déplacement à votre domicile.
il ne vous sera fait aucun reproche, bien au contraire.
Question : et si mon probleme revient dès que vous êtes parti que fais-je ?
REPONSE : si c'est effectivement le même probleme qui apparait de façon chronique, votre materiel sera ré-examiné gratuitement,
sauf si une mauvaise manipulation est avérée.
attention
cependant: la résolution d'un problème en particulier ne garantit pas
votre appareil contre l'apparition de toute autre panne différente.
Question: quel est votre rayon d'action ?
REPONSE : hautes landes et sud de la gironde, un périmètre incluant Mont-de-Marsan, bazas, barbotan, casteljaloux, luxey...
De façon quasi-quotidienne: Roquefort, Saint justin, Labastide d'Armagnac, Lencouacq
le dépassement de ces zones est possible mais sera l'objet d'un supplément au cas par cas
les probabilités d'un autre technicien compétent plus proche augmentent cependant a l'extérieur du cercle
Question: comment résoudre un litige?
Conformément
aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, Allo-Secours
Informatique propose un dispositif de médiation de la
consommation.
L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION.
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu
ou par voie postale en écrivant à
CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION
27 avenue de la libération
42400 Saint-Chamond